Riachuelo
Quando dados, creators e CRM transformam cultura digital em crescimento.
- Cliente
- Riachuelo
- Mercado
- Moda | Varejo | Fashion Retail
Escopo da Magenta
- 1.Estratégia de reposicionamento digital da marca
- 2.Criação do conceito “A Riachuelo começou a seguir você”
- 3.Arquitetura de creators e microinfluenciadores regionais
- 4.Integração entre CRM, social e influência digital
- 5.Desdobramento de campanhas e calendário de varejo
Desafio
A Riachuelo enfrentava um desafio claro: reconectar-se com o público jovem, que já não a considerava uma marca de moda relevante dentro do novo cenário digital.
Mas o desafio não era apenas comunicação.
Era reposicionar a percepção da marca e recuperar proximidade cultural com uma geração que já não se identificava com o modelo tradicional do fast fashion.
A marca precisava começar a dialogar com uma nova cultura digital de moda, mais diversa, participativa e conectada às consumidoras.
Insight
Através de uma profunda pesquisa no mundo fashion, a Magenta identificou que o mercado de moda estava dividido entre dois territórios.
De um lado, a “Velha Moda”: marcas distantes, que falavam de tendências sem escutar suas consumidoras.
Do outro, a “Nova Moda”: uma cultura digital onde tendências nascem das próprias pessoas, amplificadas por creators, redes sociais e comunidades.
Nesse novo contexto, relevância não vem apenas de lançar produtos. Vem de escutar, observar e acompanhar quem está criando cultura nas redes.
Ideia
A partir desse entendimento nasceu o conceito
Uma inversão simbólica do comportamento tradicional das marcas de moda.
Em vez de apenas ditar tendências, a marca passava a seguir suas consumidoras, observando seus estilos, histórias e expressões culturais.
O conceito posicionou a Riachuelo dentro da nova lógica da moda digital: mais próxima, diversa e conectada à realidade das pessoas.
Estratégia e execução
O lançamento do novo posicionamento começou de forma inesperada. Primeiro, foi lançado de maneira unbranded o clipe “Te Sigo Somando”, um feat entre Simaria, Maliê e Giulia Be.
A música rapidamente se tornou uma das mais ouvidas do Spotify por duas semanas consecutivas, gerando grande repercussão antes mesmo da revelação da marca.
Todo o casting do videoclipe foi composto por creators de diferentes regiões e perfis, criando representatividade e amplificando a conversa nas redes sociais.
Após duas semanas, um segundo filme revelou que o movimento fazia parte do lançamento do novo posicionamento da Riachuelo.
A estratégia de creators foi construída a partir do cruzamento de dados regionais de CRM coletados nas lojas físicas.
Isso permitiu mapear creators e microinfluenciadores conectados às comunidades locais, criando uma comunicação menos genérica e muito mais próxima da realidade cultural de cada região.
Parte da estratégia foi a própria marca passar a seguir suas consumidoras nas redes sociais, ativando uma lógica cruzada entre CRM e social que gerou buzz orgânico estimado em mais de R$ 3 milhões em mídia espontânea.
O conceito se desdobrou ao longo do ano em todo o calendário de varejo da marca:
- “Mãe, sua primeira influenciadora”(Dia das Mães)
- “Seu pai começou a seguir seus passos”(Dia dos Pais)
- “Eles já nasceram sendo seguidos”(Dia das Crianças)
- “A Black Segue Você”(Black Friday)
Essa lógica garantiu consistência narrativa e transformou cada campanha sazonal em uma extensão direta da conversa iniciada nas redes sociais.
Em paralelo, uma estratégia ativa de social listening identificava pautas quentes da internet, permitindo lançar mais de 10 microcampanhas adicionais ao longo do ano e aumentando velocidade e impacto digital.
Resultados
85,3 milhões de impressões ao longo do ano
185,3 M
+37,3% de crescimento nas vendas digitais vs. ano anterior
2+37,3%
~35% de aumento de acessos ao site
3~35%
+94% de seguidores no TikTok e +35% no Instagram
4+94%
Liderança em share of views no TikTok (~48% acima dos concorrentes)
5~48%
A campanha ‘A Riachuelo começou a seguir você’ marcou uma nova fase da marca, aproximando-nos das consumidoras e reforçando nossa presença dentro da cultura digital de moda. Também precisamos agradecer à Magenta pela parceria estratégica e pelos resultados significativos que alcançamos juntos ao longo do projeto.